中国消费者报广州讯(陈晓莹记者李青山)近年来,又现装修行业不断变化发展 ,陷阱在满足消费者各种需求的谨防家装同时,也产生了不少消费纠纷问题。合同特别是变销近期,进入家装旺季,售代有不少消费者向广东省消委会投诉咨询反映 ,理合他们在签订合同采购装修材料时,又现在商家的陷阱低价诱导下 ,改签了销售代理合同。谨防家装在后续的合同合同履行中,商家便以各种理由要求消费者增加费用 ,变销由此产生了一系列消费纠纷。售代为提高消费者防范风险的理合意识和能力,帮助广大消费者规避消费陷阱,又现广东省消委会特别发出消费警示,提醒广大消费者注意合同陷阱 ,谨防家装合同变销售代理合同。
家装合同是人们为满足日常生活进行房屋装饰而签订的合同,而销售代理合同是购买商品用于经营销售的商业合同 。两者性质不同 ,合同双方应承担的责任、维权的途径也有差别 ,具体表现为 :一是合同主体身份不同。家装合同双方一般为消费者和商家 ,而销售代理合同双方则为销售代理人和委托人 。二是合同履行内容不同 。家装合同中 ,由消费者支付相关费用,商家提供材料和完成装修。销售代理合同中 ,消费者变成了销售代理人 ,商家变成了委托人,销售代理人在代理权限范围内替委托人销售商品。三是纠纷解决方式不同。家装合同纠纷属于消费纠纷,消费者可通过请求消委会调解 、向行政部门投诉 、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等多种途径解决。而销售代理合同纠纷属于商业纠纷,一般通过仲裁 、诉讼的方式解决。
商家诱导消费者签订销售代理合同 ,将消费者变成销售代理方 ,变相增加了消费者的责任和风险 ,规避了法律对消费者合法权益的保护 ,事后又以各种理由要求消费者增加费用,更是严重侵害了消费者合法权益。
为此 ,广东省消委会郑重提醒广大消费者在签订合同时 ,要认清合同性质 ,不要轻信销售人员的低价诱导而签订代理销售合同 。同时应做到以下方面:
谨慎选择商家 。消费者应优先选择经营规模较大、信誉口碑良好 、服务诚信规范的家装公司 。建议消费者可通过相关网上公示系统查看公司是否有合法经营资格 、相关资质证书等 ,同时对比多家公司择优选购,不要轻易相信第三方平台的视频信息推广。特别值得注意的是,面对规模较小 、开业时间较短的商家推出的预付服务 ,须更慎重考虑。
理性看待低价。家装公司通常会抓住消费者心理特点,以“最低价”“内部返现”“内部价格”等内容进行广告宣传,建议消费者应客观看待此类宣传广告 ,详细了解经营者服务项目和内容 ,明确相关金额 ,不要轻易相信销售人员的口头承诺 ,避免落入消费陷阱 。
认真阅读合同。消费者要仔细阅读合同条款,明确双方的权利义务及违约责任 ,以及所购商品或者服务的数量、质量 、价款、服务标准 、优惠条件和有效期限等事项。对于有空白栏的条款应补全或删除,遇到约定不清或不公平 、不合理的条款应及时提出质疑 ,不要轻率签字 ,避免在合同生效后产生纠纷。
依法理性维权 。消费者应妥善保管消费凭证、合同等材料 ,尽量留有现场影像资料 ,以备维权之用。若遭遇销售代理合同类纠纷,可向属地消费者委员会咨询了解维权方法。若遭遇装修方面的消费纠纷,可与商家先行协商解决 ,如双方无法达成一致意见,消费者可拨打12345 、12315投诉 ,或登录广东消费投诉咨询信息化综合平台(http://ts.gdcc315.cn/dologin)向消委会投诉维权。
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