中国消费者报报道（黄慧 记者薛庆元）当前 ，套路扫码点餐 、扫码省消关注公众号点餐等新兴的点餐线上点餐方式呈常态化趋势 。在提高点餐效率 、暗藏降低人工成本的江苏同时 ，一定程度上也带来了过度索取个人信息及信息泄露的保委保留风险 。近日 ，呼吁《中国消费者报》记者对南京部分餐馆进行了调查 ，人工发现扫码点餐暗藏获取个人信息的服务“套路” ，消费者却很难对餐馆的套路行为说“不” 。针对该情况 ，扫码省消江苏省消保委与省餐饮协会联合6月8日发出倡议 ，点餐进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式 。暗藏
“请微信扫码点餐 。江苏”6月7日 ，保委保留记者走进南京一家餐馆 ，服务员主动引导通过扫取餐桌桌角的二维码进行点餐 ，只有当记者问及是否可以人工点餐时 ，服务员才表示可以 。扫码后记者发现 ，点餐要先关注该店的微信公众号才可进行 ，进入点餐页面后 ，提示要获取微信的个人信息 ，包括昵称、头像 、地区及性别 ，在获取上述个人信息后 ，提示需要登录会员再操作。记者尝试不登录会员进行点餐 ，发现无法点餐 ，因为在登录会员时 ，会提示获取与微信相关联的手机号 。简单的点餐行为 ，一步步变成获取个人信息的“套路” 。
一位陪同母亲出门就餐的女士在接受记者采访时表示 ：“现在去店里就餐都会让扫码点餐 ，如果店里不忙的话 ，会要求服务员来点餐 。但是扫码点餐页面上没有退款的地方 ，如果要退款的话需要找服务员让前台操作退款 ，不然无法退款 。”当问及是否会在意个人信息被搜集时 ，该女士表示 ，“扫码点餐的时候也担心自己的个人信息被过度搜集 ，但是现在个人信息被搜集的太多了 ，都有点麻木了。”
“我今天中午就碰到一家餐馆 ，只能扫码点餐 ，不能进行人工点单 ，询问服务员可不可以人工点餐时 ，对方回复说只能扫码点 ，要求人工点餐就是不想扫码时被搜集个人信息 ，但是商家说只能扫码点时 ，作为消费者也没办法。”另一位女士无奈地告诉记者 ，家里老年人如果遇到只能扫码点餐的门店时 ，就会束手无策 。
记者在走访中发现，很多消费者都经历过扫码点餐被搜集个人信息的情况 ，甚至有消费者在店里就餐时被告知只能扫码点餐 ，而对于被搜集的信息作为何用 、如何注销 ，很少有消费者知晓 。
6月8日 ，针对扫码点餐中存在的多项问题 ，江苏省消保委与省餐饮协会联合发出《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》 。江苏省消保委相关负责人表示 ，“扫码点餐”作为一种智能技术对餐饮业信息化服务发展 ，提高运营效率和信息传递准确性有着积极意义 ，但也有消费者反映担心餐饮企业“扫码点赞”的方式会带来过度索取个人信息的问题以及个人信息泄露的风险 ，同时也给老年人等用餐群体带来不便 。
为进一步优化“扫码点餐”服务方式 ，更好地服务行业 、服务社会 、服务消费者 ，让老年群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感 、安全感 。江苏省消保委联合省餐饮行业协会发出倡议：
增强完善服务意识。餐饮企业应当积极为老年人 、未成年人等消费群体使用“扫码点餐”予以协助 ，提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式 ，支持现金 、电子支付等多种支出方式 ，以满足和提升各类消费群体的就餐需要和消费体验 。
保留人工点餐模式。餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合，保障消费者公平交易权和自主选择权 。除了智能点餐服务外 ，餐饮企业应当保留人工点餐服务 ，由消费者自行选择点餐方式 。在“扫码点餐”的界面中明确显示菜品的图片、价格 、简介等相关信息 ，供消费者参考 。
保护个人信息安全 。餐饮企业应增强法律意识 ，遵守法律法规规定 ，收集消费者信息遵循合法 、正当 、必要性原则 ，不强制或变相强制消费者关注商家公众号；未经消费者同意或请求 ，或者消费者明确表示拒绝时 ，不得向其发送广告等商业性信息 。
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