中国消费者报报道（记者薛晶晶）“今年上半年 ，三量全市12315平台投诉举报量同比下降1.87% ，江苏这得益于我们从末端调解向源头治理的盐城主动转型 。”7月23日 ，破解江苏省盐城市市场监管局四级调研员 、难题市消费者权益保护委员会副主任朱月明告诉记者 。让消据悉 ，权更今年以来 ，高效盐城市市场监管局 、三量市消保委紧盯消费投诉增量 、江苏存量 、盐城变量，破解用智能手段疏堵点 、难题多元机制解难点、让消综合监管治源头，权更让消费环境在点滴改善中愈发清朗 。
智能系统加速 增量“跑”得更顺
打开盐城市市场监管局投诉举报处理系统，屏幕上跳动的数据勾勒出一幅幅高效流转的治理图。通过重构数据模型 ，这里成了12345与12315平台数据的“智慧枢纽站” ，工单签收模板一键整合 ，AI技术打造出一条自动化 、规范化 、高效化的投诉处理流程 ，原本需要人工辗转的投诉工单，如今像坐了直通车 ，快速抵达责任部门 。
该系统里还藏着的“火眼金睛” ，直通江苏省高频举报人员信息库 ，那些带着牟利目的重复举报 ，一进入系统就会被精准识别。“这让我们能把精力花在真正需要维权的消费者身上 。”朱月明说 。而针对食品安全 、虚假宣传等 ，系统的多维分析功能更像个“预警员”，大数据一算，风险点在哪儿 、该谁处理，一份风险预警和分析报告就会及时送到基层 ，把隐患消除在萌芽时 。
多元机制破冰 存量“化”得更透
盐城市地域狭长 ，是江苏省最大的省辖市 ，下属的各县区市在地理 、经济、文化等方面有一定的差别 。盐城市市场监管局因地制宜制定纠纷化解模式，在东台 、阜宁等地推进消费维权服务站建设 ，推行12315+社区 、12315+商圈等维权模式，把小微纠纷拉到家门口解决 ，既减少了消费者的奔波 ，也让矛盾化解更接地气；在射阳，《投诉举报处理工作规范》试行，每季度比对投诉举报分析报告 、执法办案分析报告 ，对投诉反映集中、案件查办较少的行业领域，深度挖掘案源线索，让潜在的消费陷阱无所遁形 。
设立在商场里的消费维权服务站。盐城市市场监管局供图
此外 ，更有回头看行动持续亮剑。盐城市市场监管局围绕水电气收费 、农村假冒伪劣食品等群众反映强烈的问题 ，统筹推进“守护消费”铁拳行动，累计查处各类经济违法案件1046件 ，给不良商家敲响警钟，有效破除制约消费的堵点 、痛点 。
监管组合出拳 变量“控”得更稳
“一瓶过期饮料、一次缺斤少两 ，看似是小事，却连着大民生 。”朱月明表示 ，消费投诉的“变量”往往藏在这些细节里。今年以来 ，盐城市场监管部门把消费者权益保护的触角延伸得更细更实 。在校园食堂的后厨里 ，经营者对照行政合规清单自查自纠 ，828个安全隐患在自我体检中被及时整改；在超市的电子计价秤旁 ，商户们在约谈会后重新校准设备 ，生怕差了毫厘 、伤了信誉；在电动自行车配送点的仓库里 ，安全隐患清单正变成整改成绩单 ，让每一次骑行都多一份安心 。
盐城市市场监管部门筑牢食品安全防线 。盐城市市场监管局供图
与此同时 ，信用的“紧箍咒”也越念越响。那些投诉频发的企业 ，被放进“双随机 、一公开”的重点检查名单 ，抽查频次提高了 、违法信息公示了 ，倒逼出更规范的服务 。今年1—6月 ，盐城市消费投诉信息公示率达98.7% ，这份透明背后 ，是商家从要我合规到我要合规的观念转变 。
责任编辑 ：张林保